Книга «Я подумаю» — это система возврата клиентов и работы с возражениями.
Представь: ты провёл отличную презентацию, клиент заинтересовался, задал вопросы, но в конце сказал заветное: «Я подумаю». Трубка положена. Ты ставишь в CRM статус «подумаю»… и забываешь.
Через неделю звонишь ещё раз — слышишь то же самое. Ещё через две — клиент уже не берёт трубку. Сделка умерла.
А ведь компания заплатила за этого лида деньги. Реклама, контекст, таргет — всё это окупается только когда сделка закрыта. А она не закрыта. Она зависла.
Я не хочу тебя пугать. Я хочу показать простую математику. Потому что большинство продавцов и РОПов видят её только в конце квартала — когда уже поздно.
Проблема: как выглядит твой отдел продаж без системы
Без чёткой системы работы с фразой «я подумаю» в твоём отделе продаж происходит одно и то же из месяца в месяц:
- Ты воспринимаешь «подумаю» как вежливый отказ и переключаешься на следующий лид.
- 70–80% лидов со статусом «подумаю» не получают ни одного вразумительного касания после ухода.
- Из тех, кто «думает», возвращаются и покупают не более 5–7%.
- Ты просто не знаешь, что сказать, когда перезванивать и как не выглядеть назойливым.
- Твои конкуренты, у которых есть система возврата, забирают этих клиентов себе — просто потому, что не опускают руки.
Итог: компания тратит деньги на привлечение лидов, а продаётся лишь малая часть. Остальные уходят в корзину «подумаю» — туда, где они не приносят ни копейки, но продолжают висеть в CRM как мёртвый груз.
Стоимость проблемы: считаем деньги
Давай посчитаем на пальцах. Возьмём средний отдел продаж.
Входящих лидов в месяц: 200.
Средний чек: 50 000 руб.
Конверсия в продажу: 20% → 40 клиентов в месяц → выручка 2 млн руб.
Статус «подумаю» получают оставшиеся 160 лидов. 70% из них (112 лидов) вообще не обрабатываются после первого звонка.
Из этих 112 «брошенных» лидов, если бы ты вернул всего 20%, это дополнительные 22–23 сделки в месяц. Умножаем на средний чек 50 000 руб. → прирост выручки 1,1 млн рублей в месяц. Это 13 млн рублей в год.
И это только консервативная оценка. На практике, как показывает мой опыт, возврат правильно реанимированных «подумаю» даёт до 50% повторных продаж из этой категории. То есть не 1,1 млн, а 2,5–3 млн дополнительных рублей в месяц.
Посчитай свои цифры, и ты увидишь, что книга окупится с первых клиентов, которых ты вернёшь.
Твоё решение
Я написал книгу «Я подумаю». Это не очередной сборник скриптов и «волшебных фраз». Это система — от разведки до финального «последнего письма».
Вот что ты получишь:
- Типы менеджеров и их ошибки — узнаешь себя и свою команду.
- Разведка перед звонком — 8 источников информации, которые превратят слепой звонок в разговор с зацепкой.
- Причины покупки vs преимущества — перестанешь грузить клиента «гибкими условиями», начнёшь давать реальные аргументы.
- Первичный продукт — что предложить клиенту, чтобы он не успел сказать «подумаю».
- Техника «вишенка на торте» — три варианта скриптов для момента, когда фраза уже прозвучала.
- Система возврата — 4 типа касаний, триггерные последовательности на 15 дней, шаблоны сообщений.
- Последнее письмо — как поставить точку красиво и оставить дверь открытой.
- KPI и внедрение в отделе продаж — готовая инструкция для РОПа.
Никакой воды. Только практика, примеры реальных диалогов, чек-листы и цитаты великих для настроя.
Какова цена решения
Стоимость книги — 900 рублей в электронном виде. Цена меньше, чем один обед в ресторане для твоего менеджера.
Но ты можешь получить её бесплатно, если действуешь быстро.
Почему это выгодно
Вернёмся к нашей математике. Ты теряешь миллионы рублей в год на «подумаю». Книга стоит 900 рублей. Это 0,01% от потенциального годового прироста в 13 млн рублей. Если ты применишь хотя бы одну технику — ты уже отобьёшь стоимость книги в десятки раз.
Но дело не только в деньгах. Эта книга меняет мышление. Ты перестаёшь бояться «подумаю» и начинаешь работать с ним как с этапом воронки. Ты становишься спокойнее, увереннее, а главное — результативнее. Клиенты возвращаются.
Начни возвращать своих клиентов уже сегодня
900 рублей — и система возврата, которая принесёт тебе миллионы
Ozon
печатная книга
Wildberries
печатная книга
P.S. Я Захар Якунин, 19 лет в продажах. Всё, что я знаю о возврате клиентов, я собрал в этой книге. Не жди. Каждый день без системы — это потерянные деньги.