Мы проводим бесплатный аудит системы продаж. Отчётность — хаос. Привлечение — только сайт. Процессы продаж — каждый сам за себя. Удержания клиентов нет. Возвратов — тоже. Найм — методом тыка. Хватит.
Бесплатный аудит вашей системы продаж — это прямое повышение эффективности отдела продаж.
Вы чувствуете, что продажи могли бы приносить в 2–3 раза больше. Но не приносят.
Почему?
Потому что у вас нет системы. Есть набор действий, которые делаются «как получится».
Вы не знаете, где именно теряете деньги. Не знаете, какой этап воронки просажен. Не знаете, почему одни менеджеры закрывают, а другие — нет.
Мы знаем.
Я 17 лет вскрываю системы продаж в компаниях. Я перелопатил сотни компаний. И выработали 6 пунктов, по которым нужно проверить любой отдел продаж.
Из каких 6 пунктов состоит система продаж?
Мы проверим каждый. Найдём слабые места. Дадим дорожную карту.
Вот они.
- Отчётность
- Процессы привлечения клиентов
- Общие и индивидуальные процессы продаж
- Процесс удержания клиентов
- Процесс возврата потерянных клиентов
- Процесс найма, адаптации и обучения персонала
Сейчас вы можете подумать: «Это явно не для меня. У нас маленькая компания / фриланс / стартап».
Без системы вы никогда не вырастете. Потому что масштабировать хаос невозможно. Давайте разберём каждый пункт. И вы увидите, где у вас болит.
Пункт 1. Отчётность — или «я гадаю на кофейной гуще»
Уже сейчас вы должны вести хотя бы простой учёт всех действий.
Если вы делаете холодные звонки — отмечайте, сколько сделано. Иначе вы никогда не посчитаете свою воронку продаж. А простой учёт поступлений позволит убрать иллюзии «кажется, мы зарабатываем».
Какие формы отчётности должны быть у вас и вашего персонала?
Мы проверим, есть ли у вас:
- Отчёт о продажах (первые/повторные)
- Отчёт о сделанных холодных звонках
- Отчёт о повторных звонках
- Отчёт о количестве отправленных коммерческих предложений
- Отчёт по количеству входящих заявок
- Отчёт по количеству входящих звонков
Без этих цифр вы управляете отделом продаж вслепую. Как в тёмной комнате ищете чёрную кошку. Которая там не сидит.
Пункт 2. Процесс привлечения клиентов — или «у нас же есть сайт, зачем ещё?»
Когда мы задаём вопрос «Что в вашем бизнесе является привлечением клиентов?», 99% отвечают: «Сайт и соцсети».
Но сайт — это не привлечение. Это место, где потенциальный клиент принимает решение: позвонить вам или нет.
Привлечение клиентов — это конкретные каналы.
Мы проверим, какие из них эффективны, а какие стоит отключить:
- Контекстная реклама
- Реклама в сторонних группах
- Реклама в тематических площадках
- Реклама в справочниках
- Google Карты, Яндекс Карты
- Контент (статьи, видео, посты)
- Холодные звонки
- Ваша визитная карточка
- Запрос рекомендаций
- Наружная реклама
- Реклама в СМИ
- Партнёрские программы
Вы используете хотя бы 5 из них?
Пункт 3. Общие и индивидуальные процессы продаж — или «каждый менеджер поёт свою песню»
Индивидуальные продажи — это личное умение продавать, разбитое на этапы. Один умеет — другой нет.
Общий процесс продаж — это бизнес-система, в которой продавцы учатся продавать так, как нужно компании.
Мы проверим оба.
Индивидуальный процесс продаж (каждый менеджер должен владеть):
- Поиск и оценка покупателя по целевому портрету
- OSINT — разведка
- Контакт с потенциальным клиентом
- Презентация продукта, демонстрация преимуществ
- Преодоление разногласий и возражений
- Заключение сделки
- Сопровождение сделки
Общий процесс продаж (система компании):
- Поиск и привлечение потенциальных клиентов
- Планирование и проведение акций
- Планирование продаж
- Обработка запросов от потенциальных и реальных клиентов
- Контроль продаж продукта
- Заключение договоров
- Контроль производства продукта
- Работа с претензиями
Если у вас нет ни того, ни другого — ваши менеджеры работают как умеют. А умеют они, как правило, плохо.
Мы разберём, какие этапы у вас проседают. И покажем, как их закрыть за 15 минут.
Пункт 4. Удержание клиентов — или «продал и забыл»
Это один из наших любимых пунктов. Потому что о нём практически никто не думает.
Большинство предпринимателей борются только за нового клиента. А зря.
Работа с постоянным клиентом намного интереснее и дешевле.
Мы проверим, есть ли у вас:
- Акции для постоянных клиентов
- Опросы: доволен ли клиент взаимодействием с вами?
- Запрос рекомендаций
- Устранение причин, почему клиент отвалился
Пункт 5. Возврат потерянных клиентов — или «умер, так умер»
Клиенты уходят. Это факт. Но вы можете их вернуть.
Мы проверим, есть ли у вас:
- Анализ потерянных клиентов и отбор наиболее важных
- Специальные дни по работе с потерянными клиентами
- Система касаний с клиентами
- Скрипты по работе с отвалившимися клиентами
- Отдельные коммерческие предложения для возврата
- Специальные акции, бонусы, подарки
Если этого нет — каждый ушедший клиент уходит навсегда. А мог бы вернуться и привести ещё троих.
Пункт 6. Найм, адаптация и обучение персонала — или «текучка, как решето»
Даже если у вас нет сотрудников или есть один помощник, систему найма и адаптации выстраивать просто необходимо.
В будущем вы легко сможете масштабировать этот процесс.
Мы проверим, есть ли у вас:
- Проведение собеседования (системное, а не «поговорили и взяли»)
- Наём сотрудника (оформление, ожидания)
- Адаптация сотрудника (план на первые дни)
- Мотивация (KPI, деньги, нематериалка)
- Обучение (скрипты, ролевые игры, разборы)
- Экзаменация сотрудника (проверка знаний перед выходом на линию)
- Принятие решения (прошёл/не прошёл)
- Развитие сотрудника (карьера, повышение квалификации)
Данная система идеально работает в любом городе. Потому что боли и страхи людей везде одинаковы.
Но сейчас она не работает у вас.
Потому что вы не провели аудит. Не нашли дыры. Не составили план.
Что вы получите после нашего аудита?
Команда Знание в Код бесплатно:
Как получить бесплатный аудит?
Мы зададим серию вопросов по вашей текущей системе. Проведем опросы ключевых сотрудников.
Через 2–3 дня мы пришлём вам разбор с конкретными рекомендациями.
Не понравится — разойдёмся за минуту. Понравится — построим систему продаж, которая перестанет течь.
P.S. Мы не берём деньги за аудит.
Почему? Потому что это демонстрация нашей экспертизы. Мы показываем, как видим то, что вы не видите.
Если после разбора вы скажете: «Это жёстко, давайте чинить» — мы обсудим, как именно (книги, курс, наставничество, полное внедрение).
Если нет — разойдёмся друзьями. Вы останетесь с бесплатным диагнозом.
Каждый день без аудита — это деньги, которые уплывают к конкурентам.