HR-консалтинг — это помощь внешнего специалиста в управлении людьми: наймом, обучением, оплатой, удержанием и структурой команды. Консультант находит, почему система работает плохо, и помогает её перестроить. Кадровый документооборот и разовый поиск сотрудника — это уже другие услуги.
Какие задачи решает HR-консалтинг
Собственник обычно приходит не с запросом «нужен HR-консалтинг», а с конкретной болью:
- люди уходят быстрее, чем компания успевает их нанять;
- новички долго выходят на результат;
- все процессы держатся на собственнике или одном опытном сотруднике;
- система оплаты вызывает споры;
- бизнес вырос, а роли и зоны ответственности остались прежними;
- знания лежат в головах и уходят вместе с людьми.
Если хотя бы две проблемы из списка повторяются из месяца в месяц, разовые меры уже не помогут. Нужно смотреть на систему.
Чем консалтинг отличается от других HR-услуг
| Услуга | Что вы получаете | Когда подходит |
|---|---|---|
| Кадровое агентство | Найденный сотрудник | Система работает, нужен человек |
| HR-консалтинг | Диагностика и новая система | Проблема повторяется, причины неясны |
| HR-аутсорсинг | Внешний HR ведёт задачи постоянно | Своего HR нет, а работы много |
| Обучение | Новые навыки команды | Понятно, каких именно навыков не хватает |
Часто эти услуги идут друг за другом: сначала диагностика, потом перестройка, затем сопровождение. Про последний вариант читайте в статье «HR-аутсорсинг: что передать внешнему специалисту».
Как проходит проект
1. Диагностика
Консультант изучает цифры: сколько людей приходит и уходит, через какой срок, сколько стоит найм. Затем разговаривает с собственником, руководителями и сотрудниками. Смотрит вакансии, материалы для новичков, систему оплаты.
2. Выводы и план
Хороший результат этого этапа — короткий список из нескольких главных причин и план с приоритетами. Документ на сто страниц, который никто не прочитает, бизнесу не нужен.
3. Внедрение
Здесь появляются рабочие инструменты: профили должностей, воронка найма, план адаптации, база знаний, система мотивации, регламенты.
4. Передача команде
Система должна жить без консультанта. Поэтому руководителей обучают, ответственных назначают, а показатели закрепляют. Если всё держится на внешнем человеке, проект не закончен.
Когда HR-консалтинг не нужен
Консультант не поможет, если:
- компания совсем маленькая и проблему решает один разговор собственника с командой;
- собственник не готов менять собственные решения;
- причина очевидна, а нужно только исполнение, например найти сотрудника на открытую вакансию;
- компания ждёт быстрого результата без участия руководителей.
Если вы узнали себя в последнем пункте, сначала стоит решить, кто внутри компании отвечает за изменения. Иначе деньги уйдут в отчёт.
Как выбрать HR-консультанта
Задайте кандидату несколько вопросов:
- С какими компаниями вашего размера и отрасли вы работали? Опыт в крупной корпорации не всегда переносится на бизнес из 20 человек.
- Что я получу на выходе? Просите конкретный список материалов, а не «повышение эффективности».
- Какие показатели будем менять? Например, текучесть, срок выхода новичка на план, стоимость найма.
- Что потребуется от меня и руководителей? Если ответ «почти ничего», это повод насторожиться.
- Что будет после окончания проекта? Спросите, кто и как будет поддерживать систему дальше.
Осторожнее с обещаниями гарантированного результата без диагностики. Пока консультант не видел цифры и не поговорил с людьми, он не знает, что в компании сломано.
Какие цифры подготовить перед первой встречей
Чтобы не тратить встречу на общие слова, соберите:
- численность и сколько человек ушло за год;
- сколько из них проработали меньше трёх месяцев;
- сколько времени закрывается вакансия;
- сколько времени новичок выходит на план;
- как устроена оплата по основным должностям.
Если не хватает данных, это тоже важный вывод. Как считать текучесть, рассказано в статье «Текучесть кадров: формула расчёта и норма».
Как это устроено у нас
Мы занимаемся наймом, обучением и удержанием торгового персонала. В систему «Код Персонала» входят диагностика, подбор, адаптация, база знаний и сопровождение. Начать можно с бесплатной HR-диагностики: обсудим, почему сотрудники не держатся, и поймём, нужен ли вам консалтинг.
